FAQ
FAQ
Du har frågor, vi har svar! Hitta svar på några av de vanligaste frågorna nedan.
MIN BESTÄLLNING
Jag fick ingen orderbekräftelse:
Kontrollera om det hamnade i skräppostmappen. Om du inte har fått orderbekräftelsen dagen efter ett köp kan du kontakta oss på hello@wowbrow.com.
Kan jag ändra adressen eller annan information för min beställning?
Skicka ett meddelande till oss på hello@wowbrow.com med ditt ordernummer, så ser vi om det är möjligt. Tyvärr är det inte möjligt om beställningen redan har behandlats.
Jag vill lägga till en produkt i min beställning. Hur gör jag det?
Tyvärr kan vi inte lägga till en produkt i en befintlig beställning.
Jag fick en felaktig produkt:
Åh nej! Vi ber om ursäkt! Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@wowbrow.com med en beskrivning av problemet och inkludera ett foto eller en video som visar problemet med produkten.
Om du köpte din produkt i butik och fick en defekt vara, vänligen följ respektive återförsäljares reklamationsförfarande.
Kan jag avbryta min beställning?
Skicka ett meddelande till oss så snabbt som möjligt på hello@wowbrow.com, så kollar vi. Om din beställning redan har skickats måste du returnera den.
Jag fick fel produkt, eller så saknas en vara i min beställning. Vad ska jag göra?
Vi beklagar att du fick fel produkt eller att något saknas. Skicka ett e-postmeddelande till hello@wowbrow.com så hjälper vi dig.
Jag glömde att lägga till en rabattkod på min beställning:
Tyvärr kan rabattkoder inte läggas till i efterhand när en beställning redan är lagd.
RETURER
Jag vill returnera min beställning:
Du kan självklart returnera din beställning! Du hittar all information om hur du gör det här. Observera att produkten måste returneras i sin oöppnade förpackning för att vi ska kunna acceptera returen.
Vad kostar returen?
Du hittar information om retur här.
Hur lång tid tar min retur?
När vi mottagit din retur behandlar vi den inom 14 dagar. Dina pengar återbetalas till samma kort eller konto som du använde för att betala.
LEVERANS
Hur lång är leveranstiden?
Vår leveranstid är vanligtvis 2 till 7 arbetsdagar med standardfrakt. En liten heads-up om att under hektiska perioder som Black Week eller jul kan packningen ta lite längre tid eftersom alla plötsligt vill ha perfekta bryn samtidigt. Tack för ditt tålamod!
Vad är gränsen för fri frakt?
Fraktkostnaderna för ditt land visas i din varukorg. För beställningar till Sverige är det fri frakt vid köp över 599:-.
Måste jag betala tull och avgifter?
Tull och avgifter ingår i totalsumman vid utcheckningen.
Vilka länder levererar ni till?
Europa: Norge, Sverige, Finland, Danmark, Nederländerna, Belgien, Frankrike, Spanien, Slovenien, Slovakien, Polen, Litauen, Italien, Ungern, Grekland, Estland, Tjeckien, Cypern, Kroatien, Österrike och Tyskland.
Tyvärr skickar vi inte till några andra länder för närvarande.
Mitt paket står som levererat, men jag har inte fått det:
Om spårningen visar att paketet är levererat rekommenderar vi att du först kontrollerar din brevlåda, hos grannar eller runt din entré.
Om du fortfarande inte hittar paketet ber vi dig kontakta fraktbolaget direkt. De kan undersöka leveransen närmare och ge mer detaljerad information om vad som kan ha hänt.
Om ärendet inte löser sig efter att du varit i kontakt med transportören är du välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig vidare.
PRODUKTFRÅGOR
Är det säkert att göra brynlaminering hemma?
Ja! Vår formula är färdigblandad, skonsam och utvecklad för enkel användning hemma. Följ bara instruktionerna som finns i förpackningen. Om du är allergisk mot någon av ingredienserna i produkten kan en allergisk reaktion uppstå. Vi rekommenderar därför att du gör ett patchtest på underarmen innan du applicerar produkten på brynen.
⚠️ Färga inte brynen före laminering. Färga aldrig före laminering, eftersom det kan överbehandla och skada brynstråna. Du kan färga efter laminering, men var extra försiktig med verkningstiden. Nylaminerade bryn absorberar färg mycket snabbare, vilket innebär att de kan bli väldigt mörka om färgen får sitta för länge.
Om du har hennfärg på brynen ska du hoppa över laminering tills den har vuxit ut helt.
Kan jag använda era serum under graviditet?
Många fransserum innehåller prostaglandiner, en ingrediens som gravida och ammande rekommenderas att undvika. WOWBROWs serum innehåller inte denna ingrediens, och ingredienserna i våra serum anses vara säkra att använda. Ingen av ingredienserna är kända för att vara skadliga vid användning enligt anvisningarna, men om du är osäker eller har känslig hud rekommenderar vi att du konsulterar läkare före användning.
”Jag såg inga resultat efter min brynlaminering”:
Det kan finnas flera anledningar till att du inte ser ett tydligt resultat efter brynlaminering. Hårtyp, tidigare behandlingar och verkningstid spelar alla en roll. Vi har samlat de vanligaste orsakerna och tips på hur du uppnår bästa möjliga resultat i den här artikeln.
DISTRIBUTION
Kan jag sälja era produkter i min salong eller butik?
Vi är så glada att du vill sälja våra produkter i din salong eller butik. För alla frågor kring distribution, vänligen kontakta oss på hello@wowbrow.com.
PR & SAMARBETE
Jag har en förfrågan om samarbete:
Vi älskar att arbeta med människor! Du kan gå til den här sidan och fylla i formuläret. Om vi tror att du är rätt person återkommer vi till dig.