Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta lähtien pyytää palautusta. Huomaa, että tilauksia, joita ei noudeta valitusta noutopisteestä, ei hyvitetä (katso lisätietoja alta).

Palautus on mahdollinen vain, jos tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, laput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen. Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@wowbrow.com ja lisää viestiin tilausnumerosi.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä. Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautusasioissa osoitteessa hello@wowbrow.com.

Huomaa, että jos päätät palauttaa pakettisi, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Lisäksi 49 NOK vähennetään palautuskulujen kattamiseksi.

Noutamattomat paketit
Tilauksia, joita ei noudeta noutopisteestä, ei hyvitetä. Asiakas on vastuussa paketin noutamisesta ja siitä, että hän halutessaan palauttaa tuotteen, lähettää sen takaisin meille normaalin palautusprosessin mukaisesti. Se, että tilausta ei noudeta, ei täytä pätevän palautuksen ehtoja.

Kotiinkuljetuksissa tilauksia, joita ei voida toimittaa vastaanottajalle asiakkaan antamien puutteellisten tai virheellisten osoite- tai yhteystietojen vuoksi, ei myöskään hyvitetä.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitustiedot ovat oikeat ostohetkellä.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme selvittää tilanteen ja korjata asian.

Poikkeukset ja tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluvelvollisuutta. Kuten edellä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, laput kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muistathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys. Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin, eikä hyvitystä näy, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@wowbrow.com.